Gặp vấn đề gì, liên hệ kênh nào?

Vấn đề đăng nhập thuộc nhóm tài khoản. Hãy dùng chat trực tiếp trên trang và cung cấp tên đăng nhập cùng thiết bị đang dùng. Nếu quên mật khẩu, thao tác đặt lại có thể thực hiện ngay trên trang đăng nhập mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Giữ lại mã giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử, ghi rõ thời điểm thực hiện, sau đó liên hệ qua Telegram hỗ trợ. Đây là kênh xử lý vấn đề giao dịch và có thể đối chiếu với hệ thống ngay trong cuộc trò chuyện.

Thời gian phụ thuộc vào kênh và loại vấn đề. Chat trực tiếp thường phản hồi trong cùng phiên làm việc. Yêu cầu qua email hoặc liên quan đến xác minh giao dịch có thể cần thêm thời gian do cần đối chiếu dữ liệu.

Không nên. Gửi trùng lặp qua nhiều kênh không rút ngắn thời gian xử lý mà thường tạo ra nhiều ticket cho cùng một vấn đề, khiến đội hỗ trợ mất thêm thời gian đối chiếu và hợp nhất chúng lại.

Có thể hỗ trợ xác minh danh tính qua thông tin khác như số điện thoại hoặc họ tên đầy đủ. Liên hệ chat trực tiếp và cung cấp càng nhiều thông tin tài khoản còn nhớ càng tốt để quá trình tra cứu diễn ra nhanh hơn.

Các kênh chat và Telegram hoạt động cả ngày trong tuần bao gồm cuối tuần. Email kỹ thuật có thể có thời gian phản hồi dài hơn vào ngày lễ. Nếu cần xử lý nhanh vào cuối tuần, ưu tiên chat hoặc Telegram thay vì email.

Lỗi hiển thị, game không tải được hoặc kết quả ván chơi bất thường thuộc nhóm kỹ thuật. Ghi rõ tên game, nhà cung cấp nếu biết, thời điểm xảy ra và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có, sau đó gửi qua email hỗ trợ kỹ thuật.